Beberapa kali saat ingin mencari hotel untuk perjalanan, saya menyadari satu kebiasaan yang mungkin juga dilakukan banyak orang hari ini: lebih sering mencari hotel lewat Google dibanding langsung membuka website resmi hotel.
Awalnya saya juga berpikir website hotel pasti menjadi sumber informasi terbaik. Namun setelah mencoba beberapa kali, ternyata pengalaman yang didapat tidak selalu nyaman.
Ada website hotel yang tampilannya terlihat statis, loading cukup lambat, informasi kurang jelas, bahkan kadang sulit menemukan nomor kontak yang bisa segera dihubungi.
Akhirnya saya kembali menggunakan Google Search dan Google Maps untuk mencari hotel yang sesuai kebutuhan.
Dan ternyata prosesnya jauh lebih praktis. Baca juga Panduan Optimasi Google My Business untuk Hotel
Google Memberikan Informasi yang Lebih Cepat dan Lengkap
Saat mencari hotel lewat Google, beberapa informasi penting langsung muncul tanpa harus membuka banyak halaman website.
Misalnya:
- rating hotel,
- review pelanggan,
- kisaran harga,
- lokasi,
- foto,
- jam operasional,
- hingga nomor telepon yang bisa langsung dihubungi.
Bahkan dalam beberapa kasus, ketersediaan kamar juga langsung terlihat.
Sebagai calon pelanggan, informasi seperti ini sangat membantu untuk mengambil keputusan dengan cepat.
Saya sendiri sering kali memutuskan memilih hotel hanya dari:
Baca Juga:
- review yang terlihat meyakinkan,
- foto yang jelas,
- serta kemudahan menghubungi pihak hotel.
Banyak Website Hotel Masih Kurang Ramah Pengguna
Tidak semua website hotel buruk, tetapi sebagian masih terlihat terlalu formal dan kurang nyaman digunakan di perangkat mobile. Berikut strateginya:
Padahal hari ini sebagian besar orang mencari hotel melalui smartphone.
Kadang:
- menu terlalu rumit,
- tombol booking membingungkan,
- informasi harga tidak jelas,
- atau kontak sulit ditemukan.
Sementara di Google Maps, semuanya terasa lebih sederhana dan cepat diakses.
Ini membuat saya semakin memahami bahwa pengalaman pengguna digital sangat memengaruhi keputusan pelanggan.
Google Business Profile Menjadi Sangat Penting untuk Hotel
Pengalaman sederhana ini menunjukkan bahwa Google Business Profile bukan lagi sekadar pelengkap untuk bisnis hotel.
Banyak pelanggan sekarang justru mengenal hotel pertama kali melalui:
- Google Search,
- Google Maps,
- review pelanggan,
- dan foto yang tampil di profil bisnis.
Artinya, hotel yang memiliki profil Google yang aktif dan lengkap memiliki peluang lebih besar untuk dipilih calon tamu.
Mulai dari:
- foto berkualitas,
- review pelanggan,
- kategori bisnis,
- hingga informasi kontak,
semuanya bisa memengaruhi keputusan calon pelanggan.
Pengalaman Pelanggan Digital Sudah Berubah
Hari ini pelanggan ingin semuanya serba cepat.
Sebelum membuka website resmi, banyak orang biasanya sudah lebih dulu:
- mencari di Google,
- membaca review,
- melihat rating,
- membandingkan harga,
- lalu baru memutuskan menghubungi hotel.
Karena itu, bisnis hotel tidak cukup hanya memiliki website.
Mereka juga perlu memastikan kehadiran digital di Google terlihat profesional dan mudah diakses.
Saya ada pengalaman ketika mencoba mencari bengkel Servis Dinamo di Makassar, berikut ceritanya:
Penutup
Pengalaman mencari hotel lewat Google membuat saya semakin memahami bagaimana perilaku pelanggan digital saat ini berubah.
Kadang keputusan memilih hotel tidak lagi ditentukan oleh tampilan website resmi, tetapi oleh seberapa mudah hotel ditemukan dan dipercaya melalui Google Search dan Google Maps.
Bagi bisnis hotel, memahami perubahan perilaku pelanggan seperti ini bisa menjadi langkah penting untuk meningkatkan visibilitas dan kepercayaan calon tamu.
FAQ
Kenapa banyak orang mencari hotel lewat Google?
Karena Google memberikan informasi yang lebih cepat seperti review, rating, harga, lokasi, dan nomor kontak hotel.
Apa pentingnya Google Business Profile untuk hotel?
Google Business Profile membantu hotel lebih mudah ditemukan di Google Search dan Google Maps.
Apakah review Google memengaruhi keputusan pelanggan hotel?
Ya. Banyak calon tamu membaca review terlebih dahulu sebelum memilih hotel.
Kenapa website hotel kadang kurang efektif?
Sebagian website hotel masih kurang ramah pengguna, terutama di perangkat mobile, sehingga pelanggan lebih nyaman menggunakan Google.
